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ax1987818 发表于 2017-3-21 17:14:17 | 显示全部楼层
在今天,进入移动社交时代,是以消费者为中心的互联时代,消费者的生命周期长短以及他们的需求、他们对企业的热爱进而推荐,成为了企业的核心。但是我们只是理解用户需求还不够,要以用户为核心。     很多人都在模仿乔布斯,有人称雷军为“雷布斯”。可是真正能够一以贯之的人有几个?当奉行功利主义的产品经理费尽心思揣摩用户诉求时,他们永远都会慢半拍。因为,他们总是在假装成为目标用户的朋友,总是在迎合,不得要义。
      什么是以用户为中心型?

      用户中心型是指,企业的所有活动全部基于用户的需求。用张瑞敏的话来说就是“任何不基于用户交互而发起的生产都应该被叫停”。因为,没有获得用户需求进行的盲目生产都可能变成库存。而用任正非的话来说,就是企业应该致力于实现“端对端”的交付,即从用户端获得需求,再组织交付回到用户端。这样的思路听起来无比合理,但是一般企业都不会采纳。传统的企业们更喜欢由顶层来“设计”一个产品,再去想象这个产品会有什么样的用户。至于设计什么样的产品,则来自企业拥有什么样的资源。形象点说,手里有个锤子,就会把任何东西都想象成钉子。工业经济思维的领导们在互联网时代已经反复犯错,让人不禁怀疑我们过去深信的商业精英主义。
      如何搭建用户交互界面?

      
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]那么,怎样放低身段,不再妄想引导用户;放下功利心,不只追逐卖货,从而搭建出“交互用户”的界面呢?
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第一步,要成为用户的粉丝(崇拜用户)。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       要认真去倾听、观察,而不是霸道地发问。当企业不具备接触到真实用户的条件时,一定不要采用所谓的“抽样”,让样本在设定好的情境中扮演用户。因为,无论如何设计,始终不能够模拟出用户的心态,得到的结果自然是错误的。一个典型的场景是,企业喜欢问用户:“如果这样做你们会不会喜欢?”用户往往会回答:“不错呀。”但一到现实中,他们会发现企业提供的东西根本没有使用的场景。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       此时,企业应该去寻找“用户需求的痕迹”。例如,有的互联网公司会在不告知测试用户的情况下,让他们使用Demo版的App,并进行摄像监控,以便发现哪些设计可能会误导用户。再如,雷神游戏本在产品设计之初曾经仔细阅读分析了京东、天猫上对于同类产品的3万多条用户吐槽,从而发现了真实的用户需求。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第二步,要成为用户的朋友(和用户同样的人)。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       普拉哈拉德在《消费者王朝》中提到,2000年之后企业的竞争力将来自消费者和消费者社区。这意味着,企业为了获得用户的真实需求,必须要建立社区,形成和用户的一体化关系。此时,用户变成了企业的资产,企业得以获取用户的终身价值。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       其实,除非你是和用户同样的人,否则很难成为用户的朋友。在雷神,真正去交互用户、获得需求的是三个“85后”,他们本来就是游戏迷,所以才能和游戏迷们用同样的语境交流。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第三步,把自己变成用户的一部分(与用户打造共同体),也就是通过数据感知用户需求的变化。http://www.itrenjia.org
[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       此时,用户根本感觉不到有人在观察自己,但他们的需求却尽在企业掌握中。例如,当用户使用电商App,就会有数据沉淀在平台上,企业得以推断其偏好,并推送相应的产品,用户根本不用主动寻找。再如,卖设备的企业在产品上加载传感器,当数据显示某个产品明天会过期,备件今天就已经在路上了,用户根本不用调货,也不用提前备货。
       未来,品牌营销需要借助数据了解用户真正需求,通过建立以用户为中心的营销策略,优化用户体验,让品牌更好的和用户连接,形成多样式的互动、营销场景。并且,在搭建智能体系的同时实现企业利用数据驱动营销的良性循环,打造以用户为中心的智慧营销生态圈。IT人家
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