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打架鱼 发表于 2017-12-26 17:44:55 | 显示全部楼层
本帖最后由 打架鱼 于 2017-12-26 17:44 编辑

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▼律视在线第311期丨旅行社委托他方履行旅游合同义务,游客出现意外时,赔偿责任该如何划分?

▼签字并确定出游合同

现在市场中有的旅行社是直接面对游客,作为组团社与游客直接签订旅游合同。有的旅行社则只面对同行业的旅行社,将其设计的旅游产品销售给面对游客的旅行社,因此旅行社之间也相互存在合作合同。当游客与组团社发生争议时,组团社承担了相应责任后可以向与之合作的旅行社追偿。今天律视在线的张思律师就给大家带来这样一个案例。
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A旅行社作为甲方,与乙方B旅行社签订合作协议并约定:甲乙双方签约后,乙方成为东南亚海岛地区产品供应商;甲方负责面对游客直接销售乙方的旅游产品。

就在最近,李某和焦某与A旅行社签订出境旅游合同,组团赴泰国旅游。李某在A旅行社提供的《参团须知·安全提示告知书》上签了字,焦某在《出团友情提示》上签了字。其中有“因无法预测水下状况及不适合开展水上活动项目的天气状况,旅行社要求游客根据自身的情况谨慎参加水上或水下项目,要求游客不要参加没有安全保障的自费项目,如游客执意参加发生意外,旅行社不承担责任”的条款。
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▼游客不幸身亡,谁来担责

不幸的是,焦某在泰国浮潜时,未能及时采取专业救援措施而溺水死亡。后焦某继承人和李某等人就将A旅行社诉至法院,要求赔偿。法院就此作出判决,判定A旅行社对焦某继承人进行赔偿。A旅行社不服气,又将合作伙伴B旅行社另行诉至法院,要求B旅行社也承担相应责任。

法院经审理认为,A旅行社与B旅行社签订的合作协议,系双方当事人真实意思表示,其内容不违反我国法律、行政法规的强制性规定,应属合法有效的合同,当事人均应按照合同约定履行各自义务。

协议约定A旅行社的合同义务为代理销售B旅行社的旅游产品,与客户签订旅游合同;B旅行社的合同义务为负责发布产品,并保证接待和操作质量。结合上述双方权利义务的分配,在A旅行社与焦某签订的《旅游合同》中,虽然焦某所接受的旅游服务的合同相对方为A旅行社,但该合同下的旅游产品实际由B旅行社设计并提供,故A旅行社与B旅行社应就对焦某继承人的损害赔偿金额,按照各自的过错承担相应的份额。
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▼按各自过错承担相应责任

焦某家属讼诉A旅行社的民事判决书认定,对于组织去海岛进行游玩并安排了浮潜行程的游客,A旅行社不能仅在签订合同时进行注意人身安全的宽泛提醒,而应有针对性地详细告知浮潜的注意事项和可能存在的危险,并在旅游过程中遇到危及游客人身安全的旅游风险时,进行特别提示。

故由此可见,A旅行社为焦某提供的旅游产品,在安全警示的内容和形式上存在较大缺陷,同时选择的景点缺乏必要安全保障设施和人员,在焦某处于危险状态时未能及时采取专业救援措施,最终导致焦某死亡。

B旅行社系焦某在泰国所参加的旅游产品的设计者,提供的旅游内容包括导致焦某溺水身亡的浮潜项目,故B旅行社对焦某溺水身亡这一后果亦存有过错,且B旅行社的过错大于A旅行社的过错。

最终法院判定,对焦某溺亡所产生的损害赔偿,A旅行社应承担40%的责任,B旅行社应承担60%的责任。
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